Lancer le Click & Collect en officine

8 étapes pour lancer ou cadrer votre service Click & Collect, du choix technique à la mesure des résultats — sans les pièges qui découragent les patients.

Le Click & Collect capte une demande réelle, mais un service mal cadré (ruptures affichées, délais flous, retrait bâclé) fait plus de mal que de bien. Cette checklist sécurise chaque étape.

Ce que contient la checklist

• Technique & intégration LGO — choisir la bonne solution et paramétrer un stock tampon pour éviter les ruptures affichées en ligne.
• Délai & notification patient — définir le délai de préparation affiché et configurer la confirmation automatique par SMS ou email.
• Expérience retrait & formation équipe — aménager un espace de retrait identifié et former l'équipe à transformer le retrait en moment de conseil.
• Visibilité & pilotage à J+30 — renseigner votre fiche Google Business Profile et suivre les 3-4 indicateurs clés pour ajuster le premier mois.