Pendant longtemps, le click & collect en pharmacie a buté sur une limite simple : il excluait les médicaments de prescription. On pouvait réserver sa crème solaire ou son sérum physiologique en ligne, jamais son traitement. Or c'est justement le traitement qui amène le patient à l'officine.
L'ordonnance numérique change la donne. Déployée dans la quasi-totalité du réseau officinal fin 2025, elle ouvre une possibilité que le click & collect attendait depuis ses débuts : préparer une délivrance sur ordonnance avant même que le patient ait poussé la porte. Voici ce que ça change concrètement à votre comptoir.
🎙️ Témoignage — Franck, titulaire à Seclin, raconte ce que l'accompagnement Médiprix a changé dans son officine au quotidien.
Lire le témoignage →Un déploiement quasiment achevé
Les chiffres du bilan 2025 du GIE Sesam-Vitale ne laissent guère de place au doute : l'ordonnance numérique est entrée dans la pratique courante. Fin 2025, 20 351 officines utilisaient le service, soit la quasi-totalité des pharmacies de ville, et 58 911 médecins l'avaient adopté1. Le nombre d'officines actives a plus que doublé en un an.
Le volume suit la même courbe : le service de création d'ordonnance numérique a été ouvert 100 millions de fois en 2025, une hausse de 240 % sur un an1. Autrement dit, ce n'est plus une expérimentation que l'on observe de loin : c'est devenu une part structurante du circuit de prescription en ville.
Pour le titulaire, la question n'est donc plus « est-ce que je vais m'y mettre », mais « est-ce que j'en tire tout le potentiel ». Et c'est là que le lien avec le click & collect devient intéressant.
Comment ça fonctionne, concrètement
Le principe est volontairement simple, parce qu'il s'intègre dans des outils que vous utilisez déjà. Le médecin génère, via son logiciel d'aide à la prescription, une ordonnance assortie d'un QR code unique. Ce code est le point d'entrée de tout le circuit.
Côté officine, vous scannez le QR code depuis votre LGO. Les lignes de prescription s'intègrent directement en facturation, sans ressaisie manuelle. Les données de délivrance remontent automatiquement à l'Assurance Maladie : pour ces ordonnances, l'envoi SCOR disparaît. Et si vous procédez à une substitution ou à une modification, le prescripteur en est automatiquement informé.
Le gain est triple : moins de temps passé à vérifier l'authenticité d'une ordonnance, moins de ressaisie source d'erreurs, et moins d'indus liés à des prescriptions mal lues. Mais le vrai changement de nature se joue ailleurs.
Le maillon qui manquait au click & collect
Jusqu'ici, le patient qui voulait gagner du temps à l'officine ne pouvait anticiper que ses achats de parapharmacie. Pour son traitement, il devait venir, déposer son ordonnance papier, puis attendre la préparation. Le moment le plus chronophage du parcours restait au comptoir.
Avec l'ordonnance numérique, ce verrou saute. Depuis son espace Mon espace santé, le patient peut adresser sa prescription à votre officine via la messagerie sécurisée. Vous recevez l'ordonnance, vous préparez la délivrance, et le patient n'a plus qu'à venir récupérer son traitement — souvent en moins de cinq minutes, règlement compris.
Le parcours patient, avant et après
Avant : le patient se déplace, dépose son ordonnance papier, attend la préparation au comptoir, règle, repart. Le temps d'attente est subi, aux heures de pointe il s'allonge.
Après : le patient adresse son ordonnance depuis Mon espace santé, vous préparez en amont, il récupère son traitement préparé en quelques minutes. Le comptoir se libère, le parcours est fluide.
C'est précisément ce que le click & collect promettait depuis le départ, mais ne pouvait pas tenir sur la partie prescription. L'ordonnance numérique en fait enfin un outil de fluidité du parcours de soins, et non plus un simple canal de réservation parapharmacie.
La solution Médiprix : un circuit sécurisé, de bout en bout
Le dispositif national Mon espace santé concerne l'ordonnance numérique à QR code. Mais une grande partie des prescriptions restent aujourd'hui sur papier — et c'est là que la solution click & collect de Médiprix prend le relais, via votre site web et votre application.
Le fonctionnement est simple pour le patient : il photographie ou scanne son ordonnance papier et la dépose directement dans l'application. Il peut gérer plusieurs ordonnances, préciser le bénéficiaire, et joindre au passage son attestation de droits et sa carte mutuelle. De votre côté, le pharmacien ou le préparateur reçoit le document dans un espace dédié, prêt à préparer la commande.
Là où beaucoup de solutions improvisées font transiter une ordonnance par email ou par messagerie, le circuit Médiprix est pensé pour la confidentialité : pas d'email qui circule, pas de pièce jointe qui traîne dans une boîte de réception, pas de stockage dispersé sur des serveurs hors de tout contrôle. La donnée de santé reste dans un environnement maîtrisé, conçu dans le respect du RGPD.
Pour vous, c'est un double bénéfice : un traitement fluide des ordonnances reçues à distance, et une gestion des données de santé conforme, sans effort supplémentaire. Pour le patient, c'est la simplicité d'un partage en quelques secondes, avec la confiance que sa prescription n'est pas envoyée n'importe où.
Le digital qui rapporte, ça se prépare. La checklist Click & Collect en 8 étapes vous donne le cadre complet pour lancer votre service.
Obtenir la checklist →Ce qui arrive en 2026
Le chantier n'est pas terminé. Après les médecins et les pharmaciens, le déploiement s'étend progressivement aux autres prescripteurs de ville : les cahiers des charges pour les infirmiers, masseurs-kinésithérapeutes, orthophonistes, orthoptistes et pédicures-podologues ont été publiés courant 20252.
Reste le maillon hospitalier, encore en phase de test. Les ordonnances issues de l'hôpital (souvent les plus complexes et les plus sensibles) ne sont pas encore couvertes de manière généralisée. Une expérimentation est en cours avec deux éditeurs et deux établissements pilotes2. À mesure que ce périmètre s'élargira, le potentiel de préparation anticipée s'étendra d'autant.
3 réflexes à adopter dès maintenant
1. Vérifiez l'intégration avec votre solution click & collect. L'ordonnance numérique et votre module de réservation en ligne ne communiquent pas automatiquement. Demandez à votre éditeur LGO si le lien est opérationnel pour permettre la préparation anticipée des ordonnances reçues via Mon espace santé.
2. Informez votre patientèle. Beaucoup de patients ignorent encore qu'ils peuvent vous adresser leur ordonnance depuis Mon espace santé ou via leur application de pharmacie (comme celle de Mediprix). Une affiche au comptoir, un mot lors de la délivrance : c'est le déclencheur d'usage le plus efficace.
3. Formez l'équipe au nouveau circuit. Scanner un QR code, traiter une ordonnance reçue à distance, préparer en amont : ces gestes changent l'organisation au comptoir. Une équipe à l'aise avec le circuit en tire tout le gain de temps.
Avant de digitaliser, connaissez votre terrain. L'analyse de zone Médiprix révèle le potentiel réel de votre patientèle et de votre environnement concurrentiel.
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